Sıkça Sorulan Sorular

# SIKÇA SORULAN SORULAR

## ???? MÜŞTERİLER İÇİN

### BereketSepet nedir?

BereketSepet, Türkiye'nin farklı bölgelerinden yöresel, doğal ve el emeği ürünleri müşterilerle buluşturan online pazaryeridir.

### BereketSepet'ten nasıl alışveriş yapabilirim?

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyerek veya hemen satın al seçeneğini kullanarak sipariş oluşturabilirsiniz. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra siparişiniz ilgili satıcıya iletilir.

### Ürünler nereden geliyor?

BereketSepet'teki ürünler Türkiye'nin farklı şehirlerinde faaliyet gösteren üretici ve satıcılardan temin edilmektedir.

### Birden fazla satıcıdan ürün alabilir miyim?

Evet. Platformun teknik altyapısının desteklemesi halinde farklı satıcılardan ürünleri aynı alışveriş içerisinde satın alabilirsiniz.

### Hangi ödeme yöntemleri var?

BereketSepet'te kredi/banka kartı ile online ödeme ve sistemde aktif olması halinde havale/EFT seçenekleri sunulabilir.

Online kart ödemelerinde PayTR ödeme altyapısından yararlanılabilir.

### Kredi kartı ile ödeme güvenli mi?

Online ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Bankanız tarafından gerekli görülmesi halinde 3D Secure doğrulaması uygulanabilir.

### Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra hesabınız üzerinden sipariş durumunu takip edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde takip bilgileri sistem üzerinden paylaşılabilir.

### Siparişimi kim gönderiyor?

Ürünü, BereketSepet'te satış yapan ilgili satıcı hazırlar ve kargo firmasına teslim eder.

### Hangi kargo firmaları kullanılıyor?

Satıcılar, BereketSepet'te desteklenen farklı kargo ve lojistik firmalarını kullanabilir.

### Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişin durumuna ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

### Ürünü iade edebilir miyim?

Yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar kapsamında iade veya cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bazı ürünlerde kanunen cayma hakkı istisnaları bulunabilir.

### Ürün hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gelmesi halinde mümkün olan en kısa sürede BereketSepet veya ilgili satıcıyla iletişime geçmeniz gerekir. Gerekli durumlarda ürünün fotoğraf veya videosu istenebilir.

### Ürün yanlış veya eksik geldiyse ne yapmalıyım?

Sipariş bilgilerinizle birlikte BereketSepet müşteri desteğine ulaşabilirsiniz. Durum ilgili satıcıyla birlikte incelenerek gerekli işlem yapılır.

### Para iadesi ne zaman yapılır?

İade veya iptal işleminin onaylanmasının ardından ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemi ve yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza göre değişebilir.

### BereketSepet'te mağaza açabilir miyim?

Evet. Ürünlerini satmak isteyen üretici ve işletmeler **“Satıcı Ol”** bölümünden başvuru yapabilir.

### Sorunum çözülmezse ne yapmalıyım?

Sipariş numaranız ve ilgili bilgilerle BereketSepet müşteri destek ekibiyle iletişime geçebilirs

iniz.

**E-posta:** [E-posta adresi]

**Telefon:** [Telefon numarası]

# SIKÇA SORULAN SORULAR

## ???? SATICILAR İÇİN

### BereketSepet'te nasıl satıcı olabilirim?

BereketSepet'teki **“Satıcı Ol”** bölümünden başvurunuzu oluşturabilirsiniz. Gerekli bilgi ve belgelerin incelenmesinin ardından mağazanızın açılış süreci başlatılır.

### Satıcı olmak için ne gerekiyor?

Satıcı başvurusunda işletme ve iletişim bilgileriniz ile gerekli yasal bilgiler talep edilebilir. Gerekli belgeler satış modelinize göre değişebilir.

### Satıcı olmak ücretli mi?

Güncel mağaza açılış ve kullanım koşulları satıcı başvurusu sırasında belirtilir.

### BereketSepet komisyon oranı nedir?

BereketSepet'in temel pazaryeri komisyon oranı **%5'tir**.

### %5 komisyon nasıl hesaplanıyor?

Gerçekleşen satış bedeli üzerinden hesaplanır.

Örneğin:

**1.000 TL satış → 50 TL komisyon → 950 TL satıcı payı**

Varsa ödeme kuruluşu, kargo veya yasal kesintiler ayrıca değerlendirilebilir.

### Ürünlerimi nasıl ekleyeceğim?

Satıcı hesabınız oluşturulduktan sonra ürünlerinizi satıcı paneliniz üzerinden ekleyebilir, fiyat ve stok bilgilerini güncelleyebilirsiniz.

### Ürünlerimi kim gönderecek?

Sipariş geldiğinde ürünü satıcı hazırlar, uygun şekilde paketler ve kargo firmasına teslim eder.

### Hangi kargo firmalarını kullanabilirim?

BereketSepet'te desteklenen kargo ve lojistik firmalarından yararlanabilirsiniz.

### Kargo ücretini kim öder?

Kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı ürün ve mağaza satış koşullarına göre belirlenebilir. Sipariş sırasında müşteriye uygulanacak ücret gösterilir.

### Sipariş geldiğinde ne yapmalıyım?

Siparişi panelinizden kontrol ederek ürünü hazırlamanız, uygun şekilde paketlemeniz ve belirtilen süre içerisinde kargoya teslim etmeniz gerekir.

### Müşterinin adres ve iletişim bilgilerini görebilir miyim?

Siparişin hazırlanması ve teslim edilmesi için gerekli bilgiler satıcıya aktarılabilir. Bu bilgiler yalnızca siparişin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılmalıdır.

### Faturayı kim kesiyor?

Satışa ilişkin fatura ve diğer mali yükümlülükler ilgili satıcının kendi yasal yükümlülükleri kapsamında yerine getirilir.

### İade gelirse ne yapacağım?

Müşterinin mevzuattan doğan iade veya cayma hakkı bulunduğu durumlarda BereketSepet tarafından bildirilen iade sürecine uygun şekilde işlem yapmanız gerekir.

### Ürünüm müşteriye hasarlı giderse ne olur?

Durum ürünün paketlenmesi, kargo süreci ve olayın koşullarına göre değerlendirilir. Satıcının uygun paketleme ve ürünün doğru şekilde hazırlanmasına ilişkin sorumlulukları saklıdır.

### Param ne zaman hesabıma geçer?

Satıcı ödemeleri, satışın kesinleşmesi ve varsa iptal/iade süreçlerinin değerlendirilmesinden sonra BereketSepet'in ödeme prosedürüne göre gerçekleştirilir.

### Ödeme altyapısı nedir?

Online kart ödemelerinde **PayTR** ödeme altyapısından yararlanılabilir.

### Satıcı hesabım askıya alınabilir mi?

Hukuka aykırı ürün satışı, yanıltıcı ürün bilgisi, sürekli sipariş ihlali, müşteri haklarının ihlali veya platform kurallarına aykırı davranışlarda satıcı hesabı geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir.

### Her ürünü satabilir miyim?

Hayır. Yürürlükteki mevzuata veya BereketSepet platform kurallarına aykırı ürünler satışa sunulamaz.

### Satıcı olarak destek alabilir miyim?

Evet. Satıcı destek kanallarından BereketSepet eki

bine ulaşabilirsiniz.

**E-posta:** [E-posta adresi]

**Telefon:** [Telefon numarası]